The Blog of Marco Hahnen

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Schlicht und einfach – mehr worte braucht mein neues Theme nicht

Hi,
diesen Sommer hat in der Düsseldorfer Altstadt ein neuer Laden aufgemacht, den ich einfach nur schwer empfehlen kann. Leider war ich erst dieses Wochende zum erstenmal dort. Es handelt sich um das Schlösser Quartier Bohème, eine Art große Lounge mit einem tollen Publikum und gutem Bier.

http://www.quartierboheme.com
http://www.qype.com/place/649269-Schloesser-Quartier-Boheme-Duesseldorf

Ist viel zu ruhig hier geworden… Ich werde versuchen, dies in nächster Zeit wieder zu ändern!

Gruß, Marco

Nichts ahnend stöberte ich heute Nachmittag mal wieder auf MeinVZ herum… Nun habe ich mich gerade eben ein paar Stunden später erneut angemeldet.

Zuerst habe ich mir gedacht “oooh, ein neues Feature!”. Nach etwas genauerem hinsehen und einem erneuten Login habe ich jedoch festgestellt, dass dieses neue “Feature” mich nun bei jedem Anmelden anlächeln wird.

Es geht darum, dass Studi/MeinVZ mich offenbar dazu bringen will, die “Abmelden” Funktion zu nutzen.

Hier mal ein Screenshot:

(”Hey Marco, Du hast da was vergessen… – Bitte klicke beim nächsten Mal auf “raus hier”, wenn Du meinVZ verlässt!”)

Solche Hinweise kenne ich z.B. von web.de. Dies hat für mich persönlich bei web.de dazu geführt, dass ich den Anbieter gewechselt habe. Erstens mag ich diese Bevormundung nicht und zweitens nervt es einfach tierisch. Die StudiVZ Entwickler hätten hier wenigstens einen “Bitte erinnert mich nicht noch einmal”-Haken einbauen können.

Mir ist natürlich technisch gesehen bewusst, was der Sinn hinter der Abmelden funktion ist…

Naja, ärgerlich sowas!

lg Marco

Hi,

hier nur kurz ein paar Worte zur gestrigen Loveparade. Alles in allem war es für mich eine einzige Katastrophe. Das fing schon mit der Hinfahrt an. Wir wollten mit dem RE1 von Düsseldorf Benrath direkt nach Dortmund. Die reguläre Reisezeit beträgt hier exakt eine Stunde. Wir sind allerdings nur bis Essen-West gekommen und mussten dort mitten auf den Gleisen die Bahn verlassen (s. Video weiter unten). Dann ging es weiter mit der S1 Richtung Dortmund. Auch diese Bahn hielt wieder mitten auf den gleisen – Irgendwo in Bochum. Wieder aus dem gleichen Grund: Menschen im Gleis. Das fatale daran ist nur, wenn man hunderte Menschen in einem Zug einsperrt, versuchen diese automatisch zu befreien. Es war ein Teufelskreis. Auch aus unserem Zug stiegen Leute aus und es machte sich das Gerücht breit, dass die letzte Tür defekt sei und sich nicht mehr schließen lässt. Da anahnd dieser Tatsache die Bahn sowieso nicht mehr weiter fahren würde, stiegen wir auch aus. Nach 500m stießen wir auf eine Straße wo wir uns erstmal erkundigten wo wir uns überhaupt befinden – wir waren in Bochum. Ca. 1000M weiter befand sich eine Straßenbahnhaltestelle, von welcher wir weiter nach Bochum Hbf fuhren. Da die Strecke u.a. durch unsere S-Bahn gesperrt war (”Menschen im Gleis”) fuhren dort natürlich auch keine Züge mehr. Wir machten uns also wieder auf den Weg zur U-Bahn. Mit der U35 fuhren wir nach Herne von aus eine S-Bahn nach Dortmund Müllerbrücke fuhr. Nun waren wir endlich angekommen. Es zeigte sich sehr schnell, dass das schlechte Wetter dafür gesorgt hat, dass die ganze Loveparade eine einzige Schlammschlacht geworden ist. Echt Schade.

Die Rückreise entwickelte sich auch nicht viel besser. Der Hauptbahnhof war in mehreren Etappen komplett abgesperrt. Wir haben letztendlich ein Tax für 75€ (!) nach Essen genommen und sind von dort aus weiter mit dem RE1 nach Düsseldorf Benrath gefahren. Anschließend gings wieder ins Taxi, welches uns letztendlich nach Hause brachte.

Übrigens läuft diese und eine Reihe anderer Seiten seit einiger Zeit auf einer neuen Maschine.

CPU: AMD Athlon(tm) 64 X2 Dual Core Processor 5600+ 2,8GHz
RAM: 4 GB
HDD: 2*400GB SAMSUNG HD403LJ
Netzwerk: 100MBit unlimited Traffic

Der Server wird bei Hetzner gehostet.

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Habe heute erneut eine E-Mail von Server4you erhalten. Hierbei handelt es sich sehr wahrscheinlich um eine automatisierte Benachrichtgung:

Sehr geehrter Herr Hahnen,

das Team von SERVER4YOU hat stets ein Ziel vor Augen: alle Kunden zufrieden zu stellen! Offenbar ist uns dies in Ihrem Falle nicht immer geglückt, denn Sie haben sich dazu entschlossen, Ihren Server bei uns zu kündigen.
Wir würden nun gerne erfahren, woran es gelegen hat und was wir tun können, um Sie als Kunden zurück zu gewinnen.

Vielleicht glauben Sie, woanders ein besseres oder günstigeres Angebot gefunden zu haben? Oder Sie vermissen einen bestimmten Service bei uns?

Bitte seien Sie versichert, dass wir permanent daran arbeiten, sowohl die Leistungen für unsere Kunden als auch die Qualität unserer Server-Angebote weit über dem Niveau der Mitbewerber zu halten. Daraus ergeben sich für Sie zahlreiche Vorteile, von denen Sie als Kunde profitieren.

Einige Beispiele:

-Bester Preis garantiert: Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss ein vergleichbares Root-Server-Angebot zu einem günstigeren Preis finden, senken wir den eigenen Preis für Sie 5% unter das Konkurrenzangebot.
-Festpreisgarantie: Bei unseren Root-Servern gilt der beworbene Preis während der gesamten Vertragslaufzeit als Basis-Preis.
-Kostenloser 0800-Support: Während der gesamten Vertragslaufzeit ist der Support von SERVER4YOU über eine kostenlose 0800-Telefonnummer erreichbar.
-Dank der optimalen Anbindung ist nicht nur die Performance unserer Server hervorragend, sondern auch die Verfügbarkeit (mind. 99 % im Jahresmittel, bei ProServern 99,9 %).
Unsere Rechenzentren genügen den Sicherheitsansprüchen deutscher Großbanken.

Herr Hahnen, möchten Sie wirklich auf all diese Vorteile verzichten?

Wir schätzen Sie sehr als Kunden und würden es äußerst bedauern, Ihnen zukünftig nicht mehr dienen zu dürfen!

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Mit freundlichen Grüßen

BSB Service GmbH
Salesteam SERVER4YOU
Daimlerstraße 9-11
D-50354 Hürth

Telefon:    0180  – 333 3120
Telefax:    0800  – 992 3499
E-Mail  :    sales@SERVER4YOU.de

SERVER4YOU: www.server4you.de

Geschäftsführer: Jochen Berger, Thomas Strohe
Gerichtsstand: HRB Köln 42945 – Umsatzsteuer-ID: DE216740823
Bankverbindung: Sparkasse Waldkirchen – BLZ: 740 512 30 – Kto. Nr.: 34 18 26

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Daraufhin meine Antwort:

Sehr geehrtes Sales-Team,

ehrlich gesagt sehe ich dem 31.07. sehr positiv entgegen!

Ihr Service hat mich mehr als einmal enttäuscht. Das können Sie sehr
einfach anhand ihres Ticketsystems nach vollziehen. Um nur einen Punkt
zu nennen: die gedrosselte Bandbreite auf 10MBit/s.

Selbst bei der Kündigung machten Sie es mir außerordentlich schwer. Ich
erhielt damals eine schriftliche Aussage einer Mitarbeiterin aus ihrem
Hause, dass ich zum 31.05 kündigen könnte. Scheinbar unterlief ihrer
Mitarbeiterin allerdings ein Fehler, den ich als Kunde ausbügeln musste.
Der eigentelich korrekte Kündigungstermin ist der 31.07.2008.

Ich bin ein sehr unzufriedener Kunde. Ihr Ziel “alle Kunden zufrieden zu
stellen” ist in meinen Augen eine dreiste Lüge.

Ich habe nun bei einem anderen Anbieter ein besseres (aktuelleres)
Angebot gefunden. Normalerweise hätte ich den Server erst zwei Monate
später geordert, hätte ich gewusst, dass ich Ihren Server4you Server auf
grund eines durch ihre Mitarbeiterin verschuldeten Fehlers länger
bezahlen muss.

Der neue dedizierte Server hat eine einmonatige Kündigungsfrist. Ich
habe aus meinen Fehlern gelernt…

Das einzig positive was ich der doch recht langen Vertragszeit
abgewinnen konnte, ist die hohe Betriebszeit des Servers. Natürlich war
ihre Anbindung nicht immer 100% erreichbar. Der Server ist jedoch nie
ausgefallen.

foxtrot325:~# uptime
19:23:36 up 516 days,  7:38,  1 user,  load average: 0.00, 0.00, 0.00

Ich freue mich sehr auf den Termin, wenn mein Konto nicht mehr durch
ihre Abbuchungen belastet wird.

So etwas dreistes habe ich selten gesehen…

Am 19.02.2008 habe ich die Kündigung meines Root-Servers per Einschreiben an Server4you versendet. In dieser Kündigung habe ich als Kündigungstermin den 31.05.2008 genannt. Da die Vertragslaufzeit ein Jahr beträgt und drei Monate vor Vertragsende gekündigt werden muss, habe ich die Kündigung gerade noch rechtzeitig verschickt.

Daraufhin erhielt ich via E-Mail am 21.02.2008 die Bestätigung, dass mein Server zum 31.07.2008 gekündigt wird.

31.07.2008? Das muss ein interner Fehler bei Server4you sein, hatte ich doch voriges Jahr, am 26.02.2007 ein Ticket bei Server4you eröffnet, um die restliche Vertragslaufzeit und den nächst möglichen Kündigungstermin zu erfragen. Als Antwort erhielt ich damals folgende Nachricht:

Also so wie ich das verstehe, kann ich dieses Jahr zum 31.05.2008 kündigen. Ohne Einschränkungen.

Danach habe ich das erste Telefonat mit Server4you direkt noch am Donnerstagabend geführt. Da konnte das Problem nicht genau festgestellt werden, es wurde aber an die Verwaltung weiter gegeben. Dann das zweite Telefonat am Freitagnachmittag. Der Mitarbeiter hat für mich ein Ticket bei der Verwaltung eröffnet. Dabei wurde ich bereits darauf hingewiesen, dass ich ja mal ein Upgrade eines älteren Server bei Server4you auf ein aktuelleres Modell durchgeführt habe. Dies war im Frühling 2006 tatsächlich der Fall.

Heute (Montag, 25.02.2008) erhielt ich eine weitere E-Mail des Server4you Supports:

Hmm… Irgendwie geht es doch eigentlich darum, dass die Kündigung zum 31.05.2008 in Kraft treten soll… Okay. Nochmal bei dem Verein angerufen (übrigens handelt es sich bei der Verwaltungshotline um eine 01803 Rufnummer, 0,10€/min).

Okay, es klingelt. Tatsächlich meldet sich nach nur ein paar Sekunden warten ein Server4you Mitarbeiter. Allerdings stellt der sich selbst so langsam vor, dass die Leitung währenddessen zusammen gebrochen seien muss, denn nach dem er endlich seinen Arbeitgeber und seinen Namen ausgesprochen hat, höre ich nur noch so etwas wie “Leitung weg … ich höre nix *tüt tüt tüt*”.

Nagut, also zweiten Versuch. Wieder da angerufen. Wieder nimmt ein Mitarbeiter das Gespräch recht schnell entgegen. Der Name und die Stimme kommen mir bekannt vor. Ich habe am Donnerstag bereits mit diesem Mitarbeiter gesprochen. Ich erklär ihm die Situation, gib ihm die Referenz auf die beiden Tickets (das aktuelle und das von letztem Jahr). Noch ist er ganz nett, allerdings weißt er mich nun noch einmal daraufhin, dass ich im Jahr 2006 meinem Server durch einen neuen ersetzt habe und somit sich die Restvertragslaufzeit des alten Vertrags auf den neuen Vertrag addiert hatte. D.h. also, dass mein Vertrag laut seiner Aussage noch bis Ende Juli läuft.

Auf meine Nachfrage hin, was dann die Aussage seiner Kollegin soll, dass ich jedes Jahr zum 31.05. kündigen kann, weißt er nur ab “Die Vertragslaufzeit haben Sie so unterschrieben”… “nur das zählz” … Aha. Aber wenn ich mich nicht mehr auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen kann, auf was dann? Klar stand das bestimmt irgendwo. Aber wenn ich konkret bei meinem Anbieter nach dem Kündigungsdatum frage, dann muss ich doch davon ausgehen können, dass mir das korrekte Datum mitgeteilt wird. Scheinbar nicht bei Server4you. Der Mitarbeiter zeigt sich nun äußerst agressiv und meint nun, dass Gespräch hätten wir doch schon geführt (… aber bestimmt nicht in diesem Tonfall). Nun geht das Telefonat über in ein “Herr Hahnen, das hat doch keinen Sinn, ich möchte keine Diskussion jetzt hier… etc.” Als ich nochmal versuche auf ihn einzugehen, höre ich wieder nur noch ein *tüt tüt tüt*. Der Mitarbeiter hat sich tatsächlich die Dreistigkeit genommen aufzulegen!

Es wird wahrscheinlich so sein, dass Server4you so gesehen im Recht ist. Allerdings diese Dreistigkeit die sich die Damen und Herren dort erlauben ist einfach unbeschreiblich! Dort wird Null auf den Kunden eingangen und es wird auch nicht eingesehen, dass Server4you mit ihrer Aussage evtl. einen Fehler gemacht haben. Es geht hier um zwei Monate Laufzeit, die der Server nun von mir nicht genutzt werden wird. Das bedeutet 130€(=2*65€/Monat) für nichts! Den neuen Server habe ich bereits. Und zwar bei einem Anbieter, der eine monatliche Kündigungsfrist bietet und einen deutlich besseren und schnelleren Support bietet (ja leider durfte ich diesen auch schon testen).

Also: FINGER WEG VON SERVER4YOU. Auch andere Anbieter haben günstige Preise (z.b. Hetzner.de).

hier:

foxtrot325:~# uptime
19:58:13 up 413 days,  9:12,  1 user,  load average: 0.03, 0.19, 0.15
foxtrot325:~#

(Dabei handelt es sich um die Laufzeit des Servers, auf dem u.a. diese Website betrieben wird, seit dem letzten Neustart.)