The Blog of Marco Hahnen

Am 19.02.2008 habe ich die Kündigung meines Root-Servers per Einschreiben an Server4you versendet. In dieser Kündigung habe ich als Kündigungstermin den 31.05.2008 genannt. Da die Vertragslaufzeit ein Jahr beträgt und drei Monate vor Vertragsende gekündigt werden muss, habe ich die Kündigung gerade noch rechtzeitig verschickt.

Daraufhin erhielt ich via E-Mail am 21.02.2008 die Bestätigung, dass mein Server zum 31.07.2008 gekündigt wird.

31.07.2008? Das muss ein interner Fehler bei Server4you sein, hatte ich doch voriges Jahr, am 26.02.2007 ein Ticket bei Server4you eröffnet, um die restliche Vertragslaufzeit und den nächst möglichen Kündigungstermin zu erfragen. Als Antwort erhielt ich damals folgende Nachricht:

Also so wie ich das verstehe, kann ich dieses Jahr zum 31.05.2008 kündigen. Ohne Einschränkungen.

Danach habe ich das erste Telefonat mit Server4you direkt noch am Donnerstagabend geführt. Da konnte das Problem nicht genau festgestellt werden, es wurde aber an die Verwaltung weiter gegeben. Dann das zweite Telefonat am Freitagnachmittag. Der Mitarbeiter hat für mich ein Ticket bei der Verwaltung eröffnet. Dabei wurde ich bereits darauf hingewiesen, dass ich ja mal ein Upgrade eines älteren Server bei Server4you auf ein aktuelleres Modell durchgeführt habe. Dies war im Frühling 2006 tatsächlich der Fall.

Heute (Montag, 25.02.2008) erhielt ich eine weitere E-Mail des Server4you Supports:

Hmm… Irgendwie geht es doch eigentlich darum, dass die Kündigung zum 31.05.2008 in Kraft treten soll… Okay. Nochmal bei dem Verein angerufen (übrigens handelt es sich bei der Verwaltungshotline um eine 01803 Rufnummer, 0,10€/min).

Okay, es klingelt. Tatsächlich meldet sich nach nur ein paar Sekunden warten ein Server4you Mitarbeiter. Allerdings stellt der sich selbst so langsam vor, dass die Leitung währenddessen zusammen gebrochen seien muss, denn nach dem er endlich seinen Arbeitgeber und seinen Namen ausgesprochen hat, höre ich nur noch so etwas wie “Leitung weg … ich höre nix *tüt tüt tüt*”.

Nagut, also zweiten Versuch. Wieder da angerufen. Wieder nimmt ein Mitarbeiter das Gespräch recht schnell entgegen. Der Name und die Stimme kommen mir bekannt vor. Ich habe am Donnerstag bereits mit diesem Mitarbeiter gesprochen. Ich erklär ihm die Situation, gib ihm die Referenz auf die beiden Tickets (das aktuelle und das von letztem Jahr). Noch ist er ganz nett, allerdings weißt er mich nun noch einmal daraufhin, dass ich im Jahr 2006 meinem Server durch einen neuen ersetzt habe und somit sich die Restvertragslaufzeit des alten Vertrags auf den neuen Vertrag addiert hatte. D.h. also, dass mein Vertrag laut seiner Aussage noch bis Ende Juli läuft.

Auf meine Nachfrage hin, was dann die Aussage seiner Kollegin soll, dass ich jedes Jahr zum 31.05. kündigen kann, weißt er nur ab “Die Vertragslaufzeit haben Sie so unterschrieben”… “nur das zählz” … Aha. Aber wenn ich mich nicht mehr auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen kann, auf was dann? Klar stand das bestimmt irgendwo. Aber wenn ich konkret bei meinem Anbieter nach dem Kündigungsdatum frage, dann muss ich doch davon ausgehen können, dass mir das korrekte Datum mitgeteilt wird. Scheinbar nicht bei Server4you. Der Mitarbeiter zeigt sich nun äußerst agressiv und meint nun, dass Gespräch hätten wir doch schon geführt (… aber bestimmt nicht in diesem Tonfall). Nun geht das Telefonat über in ein “Herr Hahnen, das hat doch keinen Sinn, ich möchte keine Diskussion jetzt hier… etc.” Als ich nochmal versuche auf ihn einzugehen, höre ich wieder nur noch ein *tüt tüt tüt*. Der Mitarbeiter hat sich tatsächlich die Dreistigkeit genommen aufzulegen!

Es wird wahrscheinlich so sein, dass Server4you so gesehen im Recht ist. Allerdings diese Dreistigkeit die sich die Damen und Herren dort erlauben ist einfach unbeschreiblich! Dort wird Null auf den Kunden eingangen und es wird auch nicht eingesehen, dass Server4you mit ihrer Aussage evtl. einen Fehler gemacht haben. Es geht hier um zwei Monate Laufzeit, die der Server nun von mir nicht genutzt werden wird. Das bedeutet 130€(=2*65€/Monat) für nichts! Den neuen Server habe ich bereits. Und zwar bei einem Anbieter, der eine monatliche Kündigungsfrist bietet und einen deutlich besseren und schnelleren Support bietet (ja leider durfte ich diesen auch schon testen).

Also: FINGER WEG VON SERVER4YOU. Auch andere Anbieter haben günstige Preise (z.b. Hetzner.de).