2008
05.21

Server4you Dreistigkeit!

Category: Computer, IRC, ..., Uncategorisiert / Tag:  / Add Comment

Habe heute erneut eine E-Mail von Server4you erhalten. Hierbei handelt es sich sehr wahrscheinlich um eine automatisierte Benachrichtgung:

Sehr geehrter Herr Hahnen,

das Team von SERVER4YOU hat stets ein Ziel vor Augen: alle Kunden zufrieden zu stellen! Offenbar ist uns dies in Ihrem Falle nicht immer geglückt, denn Sie haben sich dazu entschlossen, Ihren Server bei uns zu kündigen.
Wir würden nun gerne erfahren, woran es gelegen hat und was wir tun können, um Sie als Kunden zurück zu gewinnen.

Vielleicht glauben Sie, woanders ein besseres oder günstigeres Angebot gefunden zu haben? Oder Sie vermissen einen bestimmten Service bei uns?

Bitte seien Sie versichert, dass wir permanent daran arbeiten, sowohl die Leistungen für unsere Kunden als auch die Qualität unserer Server-Angebote weit über dem Niveau der Mitbewerber zu halten. Daraus ergeben sich für Sie zahlreiche Vorteile, von denen Sie als Kunde profitieren.

Einige Beispiele:

-Bester Preis garantiert: Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss ein vergleichbares Root-Server-Angebot zu einem günstigeren Preis finden, senken wir den eigenen Preis für Sie 5% unter das Konkurrenzangebot.
-Festpreisgarantie: Bei unseren Root-Servern gilt der beworbene Preis während der gesamten Vertragslaufzeit als Basis-Preis.
-Kostenloser 0800-Support: Während der gesamten Vertragslaufzeit ist der Support von SERVER4YOU über eine kostenlose 0800-Telefonnummer erreichbar.
-Dank der optimalen Anbindung ist nicht nur die Performance unserer Server hervorragend, sondern auch die Verfügbarkeit (mind. 99 % im Jahresmittel, bei ProServern 99,9 %).
Unsere Rechenzentren genügen den Sicherheitsansprüchen deutscher Großbanken.

Herr Hahnen, möchten Sie wirklich auf all diese Vorteile verzichten?

Wir schätzen Sie sehr als Kunden und würden es äußerst bedauern, Ihnen zukünftig nicht mehr dienen zu dürfen!

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Mit freundlichen Grüßen

BSB Service GmbH
Salesteam SERVER4YOU
Daimlerstraße 9-11
D-50354 Hürth

Telefon:    0180  – 333 3120
Telefax:    0800  – 992 3499
E-Mail  :    sales@SERVER4YOU.de

SERVER4YOU: www.server4you.de

Geschäftsführer: Jochen Berger, Thomas Strohe
Gerichtsstand: HRB Köln 42945 – Umsatzsteuer-ID: DE216740823
Bankverbindung: Sparkasse Waldkirchen – BLZ: 740 512 30 – Kto. Nr.: 34 18 26

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Daraufhin meine Antwort:

Sehr geehrtes Sales-Team,

ehrlich gesagt sehe ich dem 31.07. sehr positiv entgegen!

Ihr Service hat mich mehr als einmal enttäuscht. Das können Sie sehr
einfach anhand ihres Ticketsystems nach vollziehen. Um nur einen Punkt
zu nennen: die gedrosselte Bandbreite auf 10MBit/s.

Selbst bei der Kündigung machten Sie es mir außerordentlich schwer. Ich
erhielt damals eine schriftliche Aussage einer Mitarbeiterin aus ihrem
Hause, dass ich zum 31.05 kündigen könnte. Scheinbar unterlief ihrer
Mitarbeiterin allerdings ein Fehler, den ich als Kunde ausbügeln musste.
Der eigentelich korrekte Kündigungstermin ist der 31.07.2008.

Ich bin ein sehr unzufriedener Kunde. Ihr Ziel “alle Kunden zufrieden zu
stellen” ist in meinen Augen eine dreiste Lüge.

Ich habe nun bei einem anderen Anbieter ein besseres (aktuelleres)
Angebot gefunden. Normalerweise hätte ich den Server erst zwei Monate
später geordert, hätte ich gewusst, dass ich Ihren Server4you Server auf
grund eines durch ihre Mitarbeiterin verschuldeten Fehlers länger
bezahlen muss.

Der neue dedizierte Server hat eine einmonatige Kündigungsfrist. Ich
habe aus meinen Fehlern gelernt…

Das einzig positive was ich der doch recht langen Vertragszeit
abgewinnen konnte, ist die hohe Betriebszeit des Servers. Natürlich war
ihre Anbindung nicht immer 100% erreichbar. Der Server ist jedoch nie
ausgefallen.

foxtrot325:~# uptime
19:23:36 up 516 days,  7:38,  1 user,  load average: 0.00, 0.00, 0.00

Ich freue mich sehr auf den Termin, wenn mein Konto nicht mehr durch
ihre Abbuchungen belastet wird.

So etwas dreistes habe ich selten gesehen…

3 comments so far

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  1. Stefan said: 2008.05.28 18:29

    Da bin ich mal auf die Antwort gespannt- sofern die darauf überhaupt antworten..

  2. Alex said: 2009.11.04 09:11

    Dreist ist das nicht, sondern eine normale Reaktion.
    Jeder der etwas verlauft wird so etwas schreiben. Oder erwartest du etwa etwas anderes?
    Das ist eine Standarantwort die jeder bekommt der kündigt.
    Ich kenne auch keinen Anbieter, der eine total ofene Flatrate anbietet mit 100 mbit Anbindung.

  3. Administrator said: 2009.11.04 23:58

    jo schon klar, ich kenn die Problematik. Aber 100Mbit Flat anzubieten und damit nur die Anbindung des Servers bis zum nächsten Router zu meinen und ab da die Bandbreite auf 10Mbit pro Server zu drosseln finde ich unverschämt.

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